Tin về AI agent

Wells Fargo được cho là ngân hàng đầu tiên yêu cầu khách hàng chứng minh đã thu hồi quyền của AI agent truy cập tài khoản, nếu không sẽ chịu trách nhiệm với hoạt động của agent đó. Thỏa thuận truy cập trực tuyến cập nhật có hiệu lực từ ngày 24 tháng 11 yêu cầu khách hàng lưu bằng chứng thu hồi và cung cấp khi được yêu cầu; đến khi thông báo, khách hàng vẫn chịu trách nhiệm. Đại diện ngân hàng cho biết việc thu hồi có thể diễn ra bên ngoài Wells Fargo nên ngân hàng cần bản ghi. Chuyên gia Douglas Borthwick cho rằng khó để khách hàng đưa ra bằng chứng, vì ảnh chụp màn hình chỉ cho thấy đã yêu cầu chứ không chứng minh agent đã dừng và dễ làm giả. Elaine Duffus của Wolters Kluwer đặt câu hỏi về trách nhiệm giữa khách hàng, ngân hàng và nhà cung cấp AI khi agent hoạt động ngoài ý muốn, và cho rằng cần lớp quản trị để ngân hàng phát hiện và can thiệp kịp thời.

Ngày 28/10, CEO Tobi Lütke cho biết Shop Pay, mà ông nói có 400 triệu người dùng, nay hoạt động trong các tác nhân AI và tại cửa hàng ngoài nền tảng Shopify. Những thay đổi này chưa thể phản ánh trong báo cáo quý ba sẽ công bố trước giờ mở cửa ngày 3/11, nơi mức tăng trưởng 34% là mốc chuẩn sau hai quý liên tiếp đạt tốc độ này. Doanh thu từ dịch vụ dành cho người bán chiếm 76% trong 11,6 tỷ USD doanh thu năm 2025, còn GMV của Shop Pay tăng 53% trong quý hai, so với 32% của tổng GMV. Dòng tiền tự do quý hai đạt 654 triệu USD, tăng từ 422 triệu USD cùng kỳ năm trước, nhưng biên lợi nhuận gộp mảng đăng ký giảm còn 79,7% từ 81,6% khi chi phí đám mây, gồm cả sử dụng AI, tăng 37 triệu USD. Điều còn bỏ ngỏ là Shopify thu được gì khi Shop Pay thanh toán tại các cửa hàng ngoài nền tảng, vì ban lãnh đạo mới chỉ đề cập đơn hàng từ tác nhân AI tại chính các người bán của Shopify.

Các AI agent vẫn chưa đáng tin cậy khi thực hiện tác vụ trên web, đặc biệt là gọi điện hoặc đặt lịch, nên nhiều công ty đang giao một phần việc cho con người thật. Dazzle AI của cựu CEO Yahoo Marissa Mayer chuyển một số tác vụ cho nhà thầu kiểm tra và hoàn thành, còn Duckbill của Meghan Joyce ra mắt API kết nối agent với lao động hợp đồng, chia công việc thành các bước nhỏ. Nhân viên Meta từng nêu lo ngại về quyền riêng tư đối với thử nghiệm dùng nhà thầu là người thật cho agent Muse, và hãng cho biết hiện không dùng con người xử lý yêu cầu Muse của người dùng.